Returnering & Reklamation

Som udgangspunkt har du 14 dages returret. Dette gælder fra modtagelsen af varen.

Ud over din fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi frivilligt to års returret på mange produkter. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med et produkt, tager vi det tilbage inden for 2 år og refunderer købsprisen. Eneste forudsætning: Varen skal være ubrugt – altså ny – og ubeskadiget. Hvis produktets aktuelle salgspris er lavere, refunderer vi det lavere beløb.

Send produktet tilbage sammen med dit købsbevis og helst i originalemballagen, og sørg for, at det ikke kan blive beskadiget under transporten.

Undtaget fra den frivillige ret til returnering: Tryksager, billed- og lydmedier samt fødevarer.

For at vi kan betale portoen for din returforsendelse, bedes du oprette en QR-kode eller en returlabel i DHL's returportal. Du bedes scanne QR-koden med din smartphone på dit pakkeindleveringssted. Du kan også udskrive en returlabel og klæbe den på din pakke.

Vi tilbyder en gratis returlabel til følgende lande:

• Tyskland
• Belgien
• Danmark
• Frankrig
• Storbritannien
• Irland
• Italien
• Luxembourg
• Holland
• Polen
• Østrig
• Sverige
• Schweiz
• Spanien
• Tjekkiet
• Finland
• Portugal

Sørg for, at din returforsendelse er tilstrækkeligt frankeret. Vi kan kun modtage betalte pakker.

Vores adresse er: 
Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH 
Warenretoure 
21027 Hamburg
GERMANY

Tryksager, billed- og lydmedier, hygiejneartikler, hvis forsegling er blevet brudt, fødevarer samt varer, der er fremstillet specielt efter dine ønsker eller klart tilpasset dine personlige behov, såsom farvekonfigurerede bremse- og koblingsgreb eller støddæmper- og fjederelementer, der er fremstillet specielt efter dine specifikationer og angivelser, kan ikke returneres.

Du skal blot medbringe varen sammen med kvitteringen eller fakturaen til butikken. Teamet på stedet beslutter derefter, hvordan de skal gå frem. Under alle omstændigheder kan du sende varen tilbage til hovedkontoret, hvor den vil blive behandlet og kontrolleret.

Bemærk venligst: Dette gælder desværre IKKE for de schweiziske butikker.

Ved returnering inden for 14 dage efter modtagelse af varen er det ikke noget problem, hvis den originale emballage mangler. Sørg dog alligevel for at pakke varen "sikkert", så den ikke bliver beskadiget under transporten. Tak! Hvis købet og returneringen falder ind under vores frivillige 2-årige returret, vil vores kolleger gennemgå returvaren og træffe en afgørelse i hvert enkelt tilfælde.

Hvis du har bestilt varen, kan vi som regel stadig fremskaffe købsbeviset ved hjælp af dit kundenummer. Vi kan desværre kun spore køb i butikkerne ud fra kundenummeret – hvis du har betalt ved kassen uden at oplyse dit kundenummer, kan vi desværre ikke fremskaffe købsbeviset.

Hvis du ikke kender dit kundenummer, er du velkommen til at sende os din fulde adresse og eventuelt din gamle fakturaadresse, hvis du er flyttet i mellemtiden (eller selvfølgelig dit kundenummer) sammen med en anmodning om købskvitteringen til: service@louis.de

Tag hen til et DHL-kontor med den beskadigede pakke, og få skaden bekræftet skriftligt der. Send os derefter venligst fotos af skaden, en kopi af fakturaen og bekræftelsen fra DHL via e-mail til kundendienst@louis.de. Når vi har gennemgået dine papirer, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Du modtager ikke automatisk en erstatning for en defekt vare. Send os venligst først en beskrivelse af produktfejlen og et tydeligt billede af defekten til mailto:kundendienst@louis.de. Angiv også dit kundenummer og – hvis du kender det – købsdatoen for det produkt, der er genstand for reklamationen. Vores team vil derefter gennemgå din sag og kontakte dig hurtigst muligt for at aftale, hvordan vi skal forholde os (f.eks. udskiftning, reparation eller refusion).

Ja. Du er velkommen til at sende os billeder af købsbeviset, varen og en beskrivelse af fejlen til: kundendienst@louis.de. Vi undersøger sagen og vende tilbage til dig hurtigst muligt!

Du skal blot vise QR-koden til DHL – QR-koden bliver scannet, og DHL-medarbejderne udskriver og klistrer derefter forsendelseslabelen på for dig.

QR-koden er gyldig i højst 30 dage. Hvis du nærmer dig de 30 dage, er du velkommen til at oprette en ny label med en ny QR-kode her.

Du kan gemme koden direkte fra DHL’s hjemmeside, så snart den er oprettet, eller angive en e-mailadresse, hvorefter QR-koden sendes direkte til den angivne e-mailadresse.

Pak venligst de varer, der skal returneres, sikkert ned i en papkasse, og udfyld følgesedlen med årsagerne til returneringen. Hvis du ikke har en følgeseddel, skal du vedlægge en kopi af købsbeviset og kort angive, hvilken vare der returneres og hvorfor. Sæt returlabelen på din papkasse og aflever den hos DHL. Når vi har modtaget din returvare, modtager du en automatisk bekræftelse via e-mail.

Du kan bruge labelen i 30 dage. Hvis du nærmer dig de 30 dage, er du velkommen til at oprette en ny label med en ny QR-kode her.

Du kan gemme labelen direkte fra DHL’s hjemmeside, så snart den er oprettet, eller angive en e-mailadresse, hvorefter labelen sendes direkte til den angivne e-mailadresse.

Vær opmærksom på, at det tager ca. 3 hverdage, før din pakke ankommer til os. Normalt behandler vi din returnering inden for én til tre hverdage, efter at vi har modtaget din pakke.

Så snart din returnering er blevet behandlet, modtager du en automatisk bekræftelse via e-mail.

Du kan se pakkens status via DHL’s sporingsservice. Så snart pakken er registreret som leveret hos os, behandler vi som regel din returnering inden for én til tre arbejdsdage.

Når du har modtaget en bekræftelse via e-mail om, at din returnering er blevet behandlet, refunderer vi (hvis muligt) beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis du har betalt via PayPal, bør du modtage refusionsbeløbet inden for en til to hverdage.

Hvis du har betalt med kreditkort, skal du være opmærksom på, at mange kreditinstitutter først viser refusionsbeløbet på din næste kortopgørelse.

Hvis du har betalt forud (eller bestilt på åben regning og i mellemtiden allerede har betalt for varerne), bedes du venligst skrive dine bankoplysninger på returformularen eller sende os dit kundenummer med anmodning om refusion til: kundenrueckzahlung@louis.de

Du kan spore din pakke ved hjælp af forsendelsesnummeret på din afleveringskvittering.

Vi refunderer som udgangspunkt på samme måde, som du har betalt.

Hvis du imidlertid har betalt forud (eller bestilt på åben regning og i mellemtiden allerede har betalt for varen), bedes du skrive dine bankoplysninger på returformularen eller sende os dine bankoplysninger sammen med dit kundenummer med anmodning om refusion til: kundenrueckzahlung@louis.de.

Hvis du har indløst et gavekort i forbindelse med en bestilling og returnerer varer fra denne bestilling, fordeles gavekortet forholdsmæssigt på alle varerne i din bestilling og fratrækkes beløbet. Ved returnering refunderer vi beløbet nøjagtigt som det fremgår af din faktura. Det betyder, at rabatten fra gavekortet naturligvis fortsat gælder for de resterende varer.

Hvis du har modtaget et gavekort ved refusionen, gælder følgende: Det gavekort, du indløste ved bestillingen, fordeles forholdsmæssigt på varerne, og ved en returnering modtager du refusionen på samme måde, som du betalte.

Ja, du er velkommen til at returnere varer fra forskellige følgesedler i én samlet pakke. Sørg dog for at lægge alle købsbilag samt leverings- og returbeviser for de medfølgende varer i din pakke.

Alle produkter, der indeholder brændbare, under tryk stående, ætsende, miljøfarlige eller på anden måde farlige stoffer, skal mærkes som farligt gods.

Transportrisikoen er større for farligt gods end for andre produkter. For at vi tilsammen kan at holde transportrisikoen så lav som muligt, bedes du overholde følgende retningslinjer:

a) Brug om muligt Louis’ originale emballage til returnering af produktet. Denne har det rette format til mærkning og emballering. Skulle den originale emballage være ubrugelig, bedes du bruge en ny transportemballage. Ved produkter, der indeholder batterier (især litium- eller natriumbatterier), skal du sikre dig, at emballagen er solid og stabil.  

Undgå, at produktet kan bevæge sig frem og tilbage i emballagen eller ved et uheld blive tændt. Luk venligst alle beholdere sikkert, der er under tryk eller fyldt med væsker eller andre stoffer, der kan lække. Placer produktet, hvis muligt, opretstående i pakken. Uundgåelig tom plads i pakken skal absolut udfyldes med fyldmateriale.

b) Du kan oprette og udskrive en returlabel med vores modtageradresse her i onlineshoppen.

c) Sørg desuden for at anbringe det foreskrevne mærke for farligt gods på pakken (gælder ikke for litium-/natriumbatterier. Disse har deres eget mærke. Se afsnit d). Mærket informerer transportøren om, at der transporteres "farligt gods i begrænset mængde". Du kan downloade og udskrive dette mærke her fra PDF-filen. Sørg ved udskrivning for, at mærket har et mindstemål på 10 cm x 10 cm.

d) Vigtigt! Gælder kun for forsendelse af batterier, der indeholder litium eller natrium: Her kan du downloade og udskrive advarselsmærket fra en PDF-fil. Vælg venligst det passende mærke, og anbring det med god synlighed på ydersiden af pakken. Mærket informerer transportøren om, at der transporteres et litium-/natriumholdigt batteri.

Bemærk venligst! Send venligst ikke litium-/natriumbatterier tilbage til os, hvis kabinettet er åbent, deformeret, beskadiget eller synligt oppustet. Det samme gælder, hvis der siver væske eller Gas ud. I disse tilfælde, eller hvis du er i tvivl, skal du absolut kontakte os, inden du eventuelt returnerer pakken. Louis’ kundeservice hjælper dig gerne: Tlf. 0049-40-734 193 811 eller kundendienst@louis.de

Alternativt kan du aflevere det pågældende batteri i en Louis-butik og få det vurderet af os.